EAP, czyli Employee Assistance Program dla hoteli, to program wsparcia pracowników w trudnych sytuacjach zawodowych i osobistych, które mogą wpływać na ich pracę, emocje, relacje i codzienne funkcjonowanie.
W praktyce oznacza to, że pracownik lub manager ma dostęp do poufnej rozmowy wtedy, gdy mierzy się z napięciem, przeciążeniem, konfliktem, kryzysem, trudną sytuacją z gościem albo emocjami, z którymi trudno poradzić sobie samodzielnie.
W moim programie EAP dla hoteli nie chodzi o terapię ani diagnozę. To wsparcie kryzysowe i emocjonalne tu i teraz. Pomagam zatrzymać eskalację, uporządkować sytuację, nazwać to, co się dzieje, obniżyć napięcie i ustalić pierwsze bezpieczne kroki.
Dla hotelu EAP jest sposobem na wcześniejsze reagowanie, zanim przeciążenie pracowników zacznie odbijać się na jakości obsługi, atmosferze w zespole, absencjach, rotacji lub opiniach gości.
W hotelarstwie emocje są częścią pracy.
Gość przychodzi ze zmęczeniem, frustracją, oczekiwaniami i presją.
Pracownik ma zachować spokój, standard i uśmiech. Codziennie.
EAP dla hoteli daje zespołowi bezpieczny dostęp do rozmowy, wsparcia i narzędzi, zanim napięcie zamieni się w wypalenie, konflikt, absencję albo odejście z pracy.
Właścicielu, Dyrektorze, Managerze hotelu – branża hotelarska to nieustanna presja:
sezonowość, wymagający goście, rotacja kadr. Jeżeli pracownik nie ma poczucia bezpieczeństwa psychologicznego, jego zaangażowanie i lojalność spadają, a goście odczuwają to natychmiast.
Spada zaangażowanie
i lojalność
Goście czują napięcie szybciej, niż zobaczą standard pokoju
Każda niezaopiekowana emocja w zespole to ryzyko słabszych opinii, odejść pracowników i utraty przychodów.
“Problemy zostawiamy za drzwiami”
Emocje wyciekają w obsłudze, konflikcie, absencji
Brak wsparcia w kryzysach osobistych
Rozwód, strata, choroba dziecka – pracownik zostaje sam
Gaszenie pożarów zamiast prewencji
Reagujemy dopiero, gdy pojawi się awantura
Brak komunikacji o bezpieczeństwie psychicznym
Pracownicy nie wiedzą, że mogą mówić o trudnościach
Traktowanie wsparcia psychologicznego jako fanaberii
Kondycja emocjonalna zespołu przekłada się na wynik finansowy
Czy to się opłaca?
* Według analiz Deloitte inwestycje w zdrowie psychiczne pracowników mogą przynosić średnio kilkukrotny zwrot dzięki niższej absencji, mniejszej rotacji i wyższej produktywności.
Przewidywalność, czas, wyższy zysk.
Poczucie bezpieczeństwa psychologicznego w pracy.
Employer branding, który działa
Nazywam się Lidia Górecka. Łączę doświadczenie interwentki kryzysowej, stratega hotelarstwa i osoby, która przez lata pracowała blisko ludzi, zespołów i decyzji operacyjnych.
Znam hotelarstwo od środka: presję sezonu, trudne rozmowy z gośćmi, napięcia w zespole, odpowiedzialność managerów i momenty, w których „jakoś damy radę” przestaje działać.
Dlatego stworzyłam program wsparcia dla hoteli, który nie jest oderwany od realiów pracy. To pomoc dla ludzi, ale zaprojektowana tak, by rozumiał ją także właściciel, dyrektor i manager operacyjny.
Zanim opowiem Ci, jak EAP może odmienić Twój hotel, chcę pokazać, dlaczego ten program w ogóle powstał.
Wybierz sposób współpracy dopasowany do Twojego hotelu
497 zł miesięcznie
Dla małych hoteli, pensjonatów i obiektów rodzinnych.
W cenie:
2 konsultacje 1:1 miesięcznie
Kontakt 5 dni w tygodniu
Czas reakcji do 24 h
997 zł miesięcznie
Dla większych hoteli i obiektów z rozbudowanym zespołem.
W cenie:
4 konsultacje 1:1 miesięcznie
1 superwizja managerska miesięcznie
Kontakt 7 dni w tygodniu
Czas reakcji do 24h
Materiały onboardingowe
Wsparcie komunikacji employer brandingowej
Mini materiały edukacyjne dla zespołu
Pakiet NA MIARĘ To rozwiązanie dla organizacji, które potrzebują czegoś więcej niż stałej liczby konsultacji miesięcznie.
Sprawdza się szczególnie wtedy, gdy w hotelu pojawia się duża rotacja, przeciążenie kadry managerskiej, napięcia w zespole, trudne sytuacje z gośćmi albo potrzeba wdrożenia stałego programu wsparcia jako elementu employer brandingu.
W pakiecie możemy uwzględnić:
Konsultacje 1:1 dla pracowników
Wsparcie managerskie
Dyżury kryzysowe
Szkolenia dla zespołu
Procedury reagowania w trudnych sytuacjach
Materiały edukacyjne
Okresowe podsumowania dla zarządu bez naruszania poufności rozmów
Cena ustalana indywidualnie
Jeśli w okresie min. 3 miesięcy korzystania z pakietu START lub STANDARD nie zostanie zrealizowana żadna konsultacja interwencyjna, suma opłat wniesionych za okres objęty gwarancją może zostać wykorzystana jako zadatek na poczet szkolenia stacjonarnego dla zespołu. Tytuł szkolenia: „Jak radzić sobie z trudnymi emocjami i gośćmi”. Zadatek zaliczamy na cenę szkolenia. Wystarczy dopłacić różnicę do pełnej ceny szkolenia. Zadatek nie podlega zwrotowi pieniężnemu. Ważność zadatku 12 miesięcy od zakończenia okresu objętego gwarancją.
Warunki realizacji szkolenia stacjonarnego:
